蘋(píng)果被罰款 7800 萬(wàn)！手機(jī)進(jìn)水保修爭(zhēng)議不斷
廠商：防水，但不妨手賤。
手機(jī)防水功能，在幾年前還是很新奇的玩意兒。偶爾見(jiàn)到有手機(jī)下水心中都會(huì)驚嘆，臥槽牛逼！經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的普及，現(xiàn)在防水防塵已經(jīng)成了手機(jī)的標(biāo)配功能。今年的旗艦都支持 IP68 級(jí)別防水防塵，更性?xún)r(jià)比的機(jī)型也能達(dá)到 IP53 防潑濺的程度。
然而防水手機(jī)變多了，大家反而不敢再讓手機(jī)下水。當(dāng)基數(shù)變大，翻車(chē)的案例比比皆是。
俗話說(shuō)淹死的都是會(huì)水的，據(jù)小編的不科學(xué)統(tǒng)計(jì)，99% 的手機(jī)進(jìn)水都是因?yàn)閺S商宣傳了手機(jī)具有防水功能。
明明是廠商承諾的功能，但功能缺陷導(dǎo)致手機(jī)故障時(shí)，廠商卻不會(huì)提供保修服務(wù)，這是眾所周知的潛規(guī)則。這合理嗎？
于是終于有廠商為此付出了代價(jià)，近日蘋(píng)果公司在手機(jī)防水功能宣傳問(wèn)題上吃了虧，而關(guān)于手機(jī)進(jìn)水保修的爭(zhēng)議又再次被抬入大眾視線。
蘋(píng)果公司誤導(dǎo)性宣傳防水功能被罰款
2020年11月30日，據(jù)路透中文網(wǎng)報(bào)道，意大利反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)在周一對(duì)蘋(píng)果公司處以 1000 萬(wàn)歐元（約合 7867 萬(wàn)人民幣）的罰款。
原因是蘋(píng)果在該國(guó)的 iPhone 廣告營(yíng)銷(xiāo)中存在不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為：
蘋(píng)在宣傳信息中誤導(dǎo)性地宣稱(chēng)幾款 iPhone 手機(jī)有防水功能，但并未說(shuō)明它們只是在某些情況下才具有該性能。受影響的 iPhone 型號(hào)可以追溯到 2017 年的 iPhone 8 和 8Plus。
該販?zhǔn)?iPhone 的商業(yè)手法被認(rèn)為具有“激進(jìn)性及誤導(dǎo)性”。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果虛假宣傳了 iPhone 的防水功能，被意大利罰款1000歐元。其實(shí)手機(jī)廠商因?yàn)閷?duì)手機(jī)防水的虛假宣傳挨揍已經(jīng)不止一次了。
關(guān)于手機(jī)進(jìn)水保修的爭(zhēng)議
去年 7 月澳大利亞消費(fèi)者監(jiān)督機(jī)構(gòu)起訴三星手機(jī)，因其廣告里面出現(xiàn)大量手機(jī)在海底或泳池底的畫(huà)面，有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌。
2017 年一些美國(guó)用戶將索尼 Xperia 系列手機(jī)帶到水下玩耍，結(jié)果不幸翻車(chē)，然后這些用戶通過(guò)集體訴訟將索尼告上法庭，獲得賠償。
關(guān)于手機(jī)進(jìn)水保修的爭(zhēng)議在我國(guó)也不少見(jiàn)，黑貓維權(quán)上就有 836 條與手機(jī)進(jìn)水相關(guān)的投訴。
不過(guò)目前還未見(jiàn)到成功案例。
如果手機(jī)廠商宣傳了防水，但又不提供進(jìn)水保修，顯然是一種虛假宣傳行為。所以這些年關(guān)于防水的文案都改了好幾版。
雖然克制了一點(diǎn)，但擦邊球依舊打得漂亮。
例如今年蘋(píng)果對(duì) iPhone 12 防水功能的宣傳文案：水性又精進(jìn)
小編特定去百度查了一下「水性」是什么意思，這個(gè)詞指 游泳中的水性，就是一個(gè)人對(duì)水的掌握程度。對(duì)一部手機(jī)使用「水性」這個(gè)詞，很難不讓人聯(lián)想到進(jìn)泳池的畫(huà)面啊。不過(guò)下面的小標(biāo)題卻講的是「抗水」，而不是「防水」，再加上注釋里的詳細(xì)說(shuō)明。只能感嘆漢字的博大精深。
不過(guò)小編發(fā)現(xiàn)同樣是外企的三星，卻依然倔強(qiáng)的宣傳著「防水」功能。
但是一看保修政策，進(jìn)水依然被判定為「使用不當(dāng)」。不知道這樣宣傳是否合規(guī)，有懂行的朋友可以留言講一下。
要說(shuō)廠商不是在誘導(dǎo)我們把手機(jī)拿到水下使用，小編是不信的，不然干嘛要將防水等級(jí)不斷提升到 IP68 這樣的高度，還做各種暗示、明示的宣傳？
如果一個(gè)功能不是 100% 有效，那建議就不要讓用戶知道有這個(gè)功能。雖然現(xiàn)在關(guān)于手機(jī)進(jìn)水保修的爭(zhēng)議還是存在，但是各國(guó)都在逐漸完善相關(guān)法律法規(guī)，相信情況會(huì)逐漸好轉(zhuǎn)。
不過(guò)說(shuō)到底手機(jī)是我們自己的，只有我們自己會(huì)愛(ài)惜它?？茖W(xué)下水才能降低手機(jī)進(jìn)水的風(fēng)險(xiǎn)。
手機(jī)防水功能介紹
手機(jī)防水功能常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是 IP 等級(jí)，IP 后面兩位數(shù)字，第一位代表防塵等級(jí)，第二位代表防水等級(jí)。
例如目前最高的手機(jī)防水等級(jí)是 IP68 級(jí)，就是達(dá)到 6 級(jí)防塵，8 級(jí)防水。
后蓋、屏幕、按鍵、SIM 卡這些部位一般使用防水膠或密封環(huán)，聽(tīng)筒、揚(yáng)聲器由濾網(wǎng)阻隔水分子。
而充電孔本身是手機(jī)內(nèi)部并不相通，并不需要額外做防水。
防水膠這種材料雖然防水，但本質(zhì)也是膠，隨著時(shí)間推移慢慢會(huì)變得不穩(wěn)定，所以舊手機(jī)要盡量避免沾水。
特別是經(jīng)常玩游戲的朋友，因?yàn)槭謾C(jī)發(fā)熱對(duì)防水膠性能的影響特別大。
一些朋友玩游戲手機(jī)發(fā)熱厲害，直接將手機(jī)進(jìn)行「水冷」，此時(shí)因?yàn)槭謾C(jī)與水溫相差過(guò)大，很容易導(dǎo)致手機(jī)進(jìn)水。另外影響手機(jī)防水功能的一個(gè)很重要指標(biāo)是「水壓」。雖然聽(tīng)筒、揚(yáng)聲器的濾網(wǎng)孔徑小于水分子，但如果用水龍頭沖聽(tīng)筒，那也是頂不住的。
如果把手機(jī)放到過(guò)深的水里，水壓也能將手機(jī)破防。
北方的朋友常常去澡堂洗澡，或者一些朋友家中開(kāi)始有浴缸。浴室的溫度很高，水蒸氣很多，液態(tài)水有表面張力還比較好防，但水蒸氣可不講武德啊！
大家應(yīng)該避免在熱水附件玩耍手機(jī)。
一些愛(ài)干凈的朋友手機(jī)臟了會(huì)想用洗衣液、肥皂來(lái)清洗，這是不行的！這些清潔產(chǎn)品都添加了表面活性劑，因?yàn)樗鼈兡芙档退谋砻鎻埩?，本質(zhì)上讓分子更不穩(wěn)定，失去表面張力后水能夠輕易進(jìn)入聽(tīng)筒，麥克風(fēng)。
結(jié)論
目前手機(jī)防水等級(jí)達(dá)到 IP68 級(jí)防水的手機(jī)，理論上都支持在一定深度的水里使用。然而因?yàn)楸Ｐ薹?wù)的限制，防水功能更多的作用是在特殊情況的「應(yīng)急避險(xiǎn)」，如果成功續(xù)命，皆大歡喜，如果不幸翻車(chē)也只能自認(rèn)倒霉。
關(guān)于手機(jī)進(jìn)水保修的爭(zhēng)議，小編認(rèn)為如果廠商宣傳了手機(jī)具有某些環(huán)境下的防水功能，那么在這些環(huán)境下就應(yīng)該屬于是「正常使用」的范圍。然而不管用戶的手機(jī)因?yàn)槭裁辞闆r進(jìn)水，哪怕只是淋雨 2 秒鐘，廠商的說(shuō)辭都是「非正常使用」。用戶卻百口莫辯。這樣的自己上場(chǎng)又自己做裁判的行為，是否太過(guò)霸道？
你認(rèn)為廠商宣傳防水后，該不該對(duì)進(jìn)水的手機(jī)負(fù)責(zé)？
本文編輯：@ 小淙
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